论坛主题：人工智能聊天机器人的拟人化对用户持续使用在线健康咨询服务的影响关系研究
时间：7月3日上午9：00-11：00
地点：笃行楼702
主办单位：创新创业学院
报告人：牟健
报告简介：
人工智能产品正在被各行各业广泛的应用。本研究旨在确定人工智能聊天机器人的拟人化特征在在线健康咨询 (OHC) 服务中的重要性。本研究基于社会存在感理论模型，研究人工智能聊天机器人的拟人化特征对用户重复使用 OHC 服务意愿的影响关系。本研究共收集了502 份有效问卷，并使用结构方程模型进行了分析。结果表明，聊天机器人的拟人化特征都可以增强用户感知到的社交存在感，并直接和或间接地促进用户与人工智能聊天机器人的沟通质量和信任，最终影响用户的持续使用。
报告人简介：
牟健，现为韩国釜山大学商学院长聘教授，博士生导师，中国信息经济学会互联网经济与跨境电商专委会副主任。于2017年为伊利诺伊大学芝加哥分校访问学者。2023年全球高被引学者，Emerald 出版社杰出论文奖，杰出副主编奖。其主要研究方法为元分析 (meta-analysis), 主要研究领域为互联网用户行为研究，电子商务研究，社交媒体，电子医疗健康研究，人机交互行为研究，以及信息系统外包相关的研究。牟健曾就职于跨境电商企业敦煌网，任资深用户研究工程师。
牟健教授目前为国际SSCI期刊Internet Research, Electronic Markets, Electronic Commerce Research, Journal of Electronic Commerce Research, Behaviour and Information Technology副主编，SSCI期刊Information Technology and People高级编辑，以及SSCI 期刊Journal of Global Information Technology Management，Journal of Organizational and End User Computing和Information Technology for Development的客座编辑，并参与主持多个国际信息系统和电子商务领域的学术会议。其共发表SSCI/SCIE等国际期刊论文70余篇。
